Categoria: Atendimento

Customer Success é destaque na última edição do Ramp Up Tour em 2019

Com a crescente demanda dos clientes em busca de melhores experiências de compra, empresas precisam estar preparadas para oferecer um atendimento impecável. Renomados especialistas da área irão trazer análises e dicas de melhorias para serem implementadas pelas companhias Estratégia de longo prazo que visa garantir entrega de valor e satisfação dos clientes ao usar seu produto ou serviço, o customer success (sucesso do cliente em tradução livre) é atualmente uma das áreas mais estratégicas dentro de qualquer tipo de empresa. É a partir dessa metodologia que é possível aperfeiçoar a experiência dos usuários e, consequentemente, melhorar a rentabilidade do negócio ... Read more

Como a tecnologia pode melhorar o atendimento aos clientes

Por Mateus Portela A experiência do cliente é um dos principais fatores considerados por uma empresa na hora de vender um produto ou perder o cliente. E essa é uma dificuldade que muitas empresas enfrentam. De acordo com pesquisa da Reviewr, 68% dos clientes consideram que o atendimento é desqualificado. Porém, 77% das empresas ouvem os feedbacks e avaliações dos clientes, mostrando que há uma preocupação com a qualidade do serviço. Para isso, a tecnologia pode ser uma aliada no atendimento ao cliente, ajudando nas estratégias de vendas e fidelização da empresa. Nesse conteúdo preparamos algumas dicas de ferramentas para ... Read more

Atendimento: sorria com os olhos – o olhar jamais mente!

Por Luis Henrique Roman Sempre em meus treinamentos, palestras e consultorias, costumo me apresentar e, durante esta apresentação, falar dos mais de 15 anos de mercado na área, sempre lembrando a todos que este tempo não serve para nada sem evolução e aprendizado constantes. E por falar em aprendizado, a poucos dias ouvi uma das frases mais inteligentes e eloquentes que jamais imaginara ouvir. Sentado à mesa, jantando com minha esposa e conversando sobre um assunto qualquer, suspirando ela me disse: essa pessoa não sorri com os olhos! Fiquei eufórico, realmente embriagado com aquela frase, pois ela conseguiu encontrar uma ... Read more

Fidelização de Clientes: como otimizar suas estratégias com 5 dicas

Para fidelizar clientes é preciso criar uma experiência de consumo exclusiva e se antecipar às necessidades pessoais do comprador. Por Programa NEX Para se tornar fiel, um cliente procura mais do que um produto de qualidade. Toda a experiência que envolve a compra precisa ser prazerosa, as negociações devem ser claras e objetivas, o atendimento tem que ser o mais personalizado possível e é necessário que a empatia esteja presente em todas as etapas. Assim, a empresa cria valor, gerando mais engajamento, e estreita o relacionamento com o cliente, superando suas expectativas. Clientes fiéis são muito valiosos para qualquer marca, ... Read more

Omnichannel: como integrar diferentes canais de atendimento pode melhorar sua jornada de consumo

O consumidor está cada vez mais atento a um bom atendimento. Ao menos é o que apontou a pesquisa A percepção do consumidor brasileiro sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), realizada pela NeoAssist em parceria com a MindMiners. Para 92% dos consumidores ouvidos neste estudo de 2018, o atendimento foi classificado como muito importante ou importante na hora de escolher uma marca para comprar ou se relacionar. E mais: cerca de 87% afirmou ter parado de comprar de uma marca por conta de um atendimento ruim. A pesquisa foi realizada com pessoas de todas as classes sociais, com ... Read more

Atendimento é a alma do negócio: 7 dicas para tornar seu atendimento espetacular

Por Vivian Sant’Anna Trabalho por conta própria há quase 5 anos e antes disso meu trabalho envolvia, principalmente, o atendimento ao público. E por mais que conversemos sempre sobre produtividade, estratégias e tudo mais, nada disso importa se o seu negócio não tiver um ótimo atendimento.   Infelizmente, quando um empreendedor abre um negócio próprio ou até mesmo uma franquia, ele não imagina que o funcionário que irá operar na linha de frente, na verdade, será o grande responsável pela impressão que o cliente terá da empresa dele. Por isso, investir em treinamento e planejar para que ele seja cada vez ... Read more

WhatsApp Business API: qual o potencial para otimizar o seu atendimento?

Com o objetivo de facilitar a comunicação entre empresas e clientes, a interface de programação de aplicativos (API) do WhatsApp Business já está permitindo colher os primeiros resultados. Um exemplo disso é a plataforma mundial PlayKids, especializada em educação infantil, que utiliza a novidade desde fevereiro de 2018. Resultado: a empresa viu dobrar sua taxa de respostas para clientes com o uso do API Whatsapp Business. Feito alcançado em apenas 6 meses de uso do novo API. A inclusão do API na rotina de atendimento da PlayKids foi realizado pela Wavy, empresa do grupo Movile, que é uma das primeiras ... Read more

Necessário e criticado: como quebrar o estereótipo do telemarketing?

A voz que representa a sua empresa não pode ser considerada um mero operador Telemarketing, uma palavra que assusta muita gente. Esta é uma palavra que está rodeada de ideias e conceitos negativos. Só de falar em telemarketing, muitas pessoas já ficam de cabelo em pé. De um lado, temos o cliente, que não suporta ser incomodado pelas operadoras, bancos e outros prestadores de serviço, em determinados momentos, e que em outras horas quer o contato para ser ajudado a resolver problemas. Do outro lado, está o operador de telemarketing, que carrega o peso de “ouvir” tanto a chefia quanto ... Read more

Street fashion com respeito e exclusividade é a receita de sucesso da Kings Sneakers

Com referências à indústria musical, ao estilo de vida do hip hop e à cultura urbana, empresa foca no público jovem e antenado, e no “lifestyle” urbano para se consolidar como a maior loja de street fashion do Brasil Uma loja de discos que identificou a oportunidade de englobar peças de vestuário à sua linha de produtos. Foi combinando a arte e o estilo das ruas que a Kings Sneakers se consolidou no mercado de moda urbana. Com o foco em atender as necessidade de um público de nicho sempre em transformação, a empresa investe em estratégias de marketing e no “atendimento ... Read more

Servicebot: conheça a plataforma da Tree Tools para automatizar relacionamento com clientes

O quesito tempo tem sido um ponto cada vez mais crucial na hora de atender clientes. Se antes, esperar por 48 horas era algo plenamente comum ao mercado, hoje os prazos estão mais curtos, a concorrência cada vez mais ágil e o cliente espera solucionar problemas com rapidez. Para Mario Jorge Kowalski, Diretor da Tree Tools, a implementação de uma plataforma que auxilie a equipe a aumentar esta eficiência é uma questão de sobrevivência. Diretor da empresa que é focada em Gestão de Atendimento desde 1991, ele explica que existem duas vertentes para agregar tecnologia ao atendimento: Soluções baseadas em ... Read more