Categoria: Atendimento

Omnichannel: como integrar diferentes canais de atendimento pode melhorar sua jornada de consumo

O consumidor está cada vez mais atento a um bom atendimento. Ao menos é o que apontou a pesquisa A percepção do consumidor brasileiro sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), realizada pela NeoAssist em parceria com a MindMiners. Para 92% dos consumidores ouvidos neste estudo de 2018, o atendimento foi classificado como muito importante ou importante na hora de escolher uma marca para comprar ou se relacionar. E mais: cerca de 87% afirmou ter parado de comprar de uma marca por conta de um atendimento ruim. A pesquisa foi realizada com pessoas de todas as classes sociais, com ... Read more

Atendimento é a alma do negócio: 7 dicas para tornar seu atendimento espetacular

Por Vivian Sant’Anna Trabalho por conta própria há quase 5 anos e antes disso meu trabalho envolvia, principalmente, o atendimento ao público. E por mais que conversemos sempre sobre produtividade, estratégias e tudo mais, nada disso importa se o seu negócio não tiver um ótimo atendimento.   Infelizmente, quando um empreendedor abre um negócio próprio ou até mesmo uma franquia, ele não imagina que o funcionário que irá operar na linha de frente, na verdade, será o grande responsável pela impressão que o cliente terá da empresa dele. Por isso, investir em treinamento e planejar para que ele seja cada vez ... Read more

WhatsApp Business API: qual o potencial para otimizar o seu atendimento?

Com o objetivo de facilitar a comunicação entre empresas e clientes, a interface de programação de aplicativos (API) do WhatsApp Business já está permitindo colher os primeiros resultados. Um exemplo disso é a plataforma mundial PlayKids, especializada em educação infantil, que utiliza a novidade desde fevereiro de 2018. Resultado: a empresa viu dobrar sua taxa de respostas para clientes com o uso do API Whatsapp Business. Feito alcançado em apenas 6 meses de uso do novo API. A inclusão do API na rotina de atendimento da PlayKids foi realizado pela Wavy, empresa do grupo Movile, que é uma das primeiras ... Read more

Necessário e criticado: como quebrar o estereótipo do telemarketing?

A voz que representa a sua empresa não pode ser considerada um mero operador Telemarketing, uma palavra que assusta muita gente. Esta é uma palavra que está rodeada de ideias e conceitos negativos. Só de falar em telemarketing, muitas pessoas já ficam de cabelo em pé. De um lado, temos o cliente, que não suporta ser incomodado pelas operadoras, bancos e outros prestadores de serviço, em determinados momentos, e que em outras horas quer o contato para ser ajudado a resolver problemas. Do outro lado, está o operador de telemarketing, que carrega o peso de “ouvir” tanto a chefia quanto ... Read more

Street fashion com respeito e exclusividade é a receita de sucesso da Kings Sneakers

Com referências à indústria musical, ao estilo de vida do hip hop e à cultura urbana, empresa foca no público jovem e antenado, e no “lifestyle” urbano para se consolidar como a maior loja de street fashion do Brasil Uma loja de discos que identificou a oportunidade de englobar peças de vestuário à sua linha de produtos. Foi combinando a arte e o estilo das ruas que a Kings Sneakers se consolidou no mercado de moda urbana. Com o foco em atender as necessidade de um público de nicho sempre em transformação, a empresa investe em estratégias de marketing e no “atendimento ... Read more

Servicebot: conheça a plataforma da Tree Tools para automatizar relacionamento com clientes

O quesito tempo tem sido um ponto cada vez mais crucial na hora de atender clientes. Se antes, esperar por 48 horas era algo plenamente comum ao mercado, hoje os prazos estão mais curtos, a concorrência cada vez mais ágil e o cliente espera solucionar problemas com rapidez. Para Mario Jorge Kowalski, Diretor da Tree Tools, a implementação de uma plataforma que auxilie a equipe a aumentar esta eficiência é uma questão de sobrevivência. Diretor da empresa que é focada em Gestão de Atendimento desde 1991, ele explica que existem duas vertentes para agregar tecnologia ao atendimento: Soluções baseadas em ... Read more

Tintas MC: uma empresa familiar que se tornou a maior rede varejista de tintas do país

A caso de sucesso de hoje traz a história da Tintas MC. Uma empresa de família, cuja trajetória iniciou em 1964. Hoje sob o comando da segunda geração, a empresa viu ao longo das décadas seus negócios crescerem e se diversificarem. Mas para chegar lá foi importante ter o foco na longevidade e deixar os erros comuns a muitas empresas familiares longe da administração da Tintas MC. O Diretor de Estratégia e Marketing da Tintas MC, Renato Sá, faz parte da segunda geração. Ele conta quais os 4 principais pontos que permitiram a empresa continuar prosperando no mercado: Meritocracia: para ocupar um cargo ... Read more

Hi Platform: o software para melhorar o relacionamento e engajamento com seus clientes

Estar presente em todos os canais de relacionamento com os clientes é uma necessidade básica de grandes e pequenas empresas. Manter a qualidade e o padrão no atendimento é uma tarefa árdua, pois é necessário conciliar tecnologia e um time altamente engajado para atender seus consumidores da melhor forma possível. A Hi Platform é uma plataforma de relacionamento omnichannel. Fundada em agosto de 2017, como a nova marca da DT+Seekr (resultado da fusão entre a Direct Talk e a Seekr), a nova plataforma aproxima empresas de seus consumidores, facilitando a comunicação, venda, relacionamento e monitoramento. Com clientes como Netshoes, Porto Seguro, Natura, Sky, Nissin, Ânima ... Read more

Workshop 20em22: ações simples e práticas para resultados efetivos

Quase duas décadas dedicadas às principais ações de vendas praticadas no Varejo. Com isso, Reinaldo Lopes Moreira criou um curso didático e prático, onde lojistas e empresários aplicam, de forma imediata, o conteúdo que aprendem nas aulas. Com investimento baixo, vídeos diários de curta duração, técnicas simples e exemplos didáticos e testados em campo, é possível transformar um negócio estagnado em uma máquina de vendas. Conheça mais sobre o Workshop 20em22 e o que ele pode fazer por você e para a empresa em que atua: Fale um pouco mais sobre o 20em22, que é o tema de seu curso. ... Read more

Conheça a história da Reserva Mini: um investimento em amizade que gera recorde de vendas

Amizade. Esta simples palavra, carregada de sentimento, define o segredo da marca infantil Reserva Mini. E os números são impressionantes: nos últimos dois anos, em plena crise econômica, a marca mais do que dobrou de tamanho. Em 2016, atingiu faturamento de R$ 37 milhões. E, em 2017, a estimativa é consolidar os dados superando R$ 55 milhões de faturamento. A Reserva Mini começou suas operações em 2009 e abriga toda a linha bebê e infantil, para meninos e meninas, do Grupo Reserva. A empresa conta com parceiros como o cartunista Ziraldo, a nutricionista Gabriela Kapim e o Instituto Ayrton Senna ... Read more