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Por Mateus Portela A experiência do cliente é um dos principais fatores considerados por uma empresa na hora de vender um produto ou perder o cliente. E essa é uma dificuldade que muitas empresas enfrentam. De acordo com pesquisa da Reviewr, 68% dos clientes consideram que o atendimento é desqualificado. Porém, 77% das empresas ouvem […]
Por Luis Henrique Roman Sempre em meus treinamentos, palestras e consultorias, costumo me apresentar e, durante esta apresentação, falar dos mais de 15 anos de mercado na área, sempre lembrando a todos que este tempo não serve para nada sem evolução e aprendizado constantes. E por falar em aprendizado, a poucos dias ouvi uma das […]
Para fidelizar clientes é preciso criar uma experiência de consumo exclusiva e se antecipar às necessidades pessoais do comprador. Por Programa NEX Para se tornar fiel, um cliente procura mais do que um produto de qualidade. Toda a experiência que envolve a compra precisa ser prazerosa, as negociações devem ser claras e objetivas, o atendimento […]
O consumidor está cada vez mais atento a um bom atendimento. Ao menos é o que apontou a pesquisa A percepção do consumidor brasileiro sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), realizada pela NeoAssist em parceria com a MindMiners. Para 92% dos consumidores ouvidos neste estudo de 2018, o atendimento foi classificado como muito […]
Por Vivian Sant’Anna Trabalho por conta própria há quase 5 anos e antes disso meu trabalho envolvia, principalmente, o atendimento ao público. E por mais que conversemos sempre sobre produtividade, estratégias e tudo mais, nada disso importa se o seu negócio não tiver um ótimo atendimento. Infelizmente, quando um empreendedor abre um negócio próprio ou […]
Com o objetivo de facilitar a comunicação entre empresas e clientes, a interface de programação de aplicativos (API) do WhatsApp Business já está permitindo colher os primeiros resultados. Um exemplo disso é a plataforma mundial PlayKids, especializada em educação infantil, que utiliza a novidade desde fevereiro de 2018. Resultado: a empresa viu dobrar sua taxa […]
