O consumidor está cada vez mais atento a um bom atendimento. Ao menos é o que apontou a pesquisa A percepção do consumidor brasileiro sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), realizada pela NeoAssist em parceria com a MindMiners. Para 92% dos consumidores ouvidos neste estudo de 2018, o atendimento foi classificado como muito […]
Por Vivian Sant’Anna Trabalho por conta própria há quase 5 anos e antes disso meu trabalho envolvia, principalmente, o atendimento ao público. E por mais que conversemos sempre sobre produtividade, estratégias e tudo mais, nada disso importa se o seu negócio não tiver um ótimo atendimento. Infelizmente, quando um empreendedor abre um negócio próprio ou […]
Com o objetivo de facilitar a comunicação entre empresas e clientes, a interface de programação de aplicativos (API) do WhatsApp Business já está permitindo colher os primeiros resultados. Um exemplo disso é a plataforma mundial PlayKids, especializada em educação infantil, que utiliza a novidade desde fevereiro de 2018. Resultado: a empresa viu dobrar sua taxa […]
A voz que representa a sua empresa não pode ser considerada um mero operador Telemarketing, uma palavra que assusta muita gente. Esta é uma palavra que está rodeada de ideias e conceitos negativos. Só de falar em telemarketing, muitas pessoas já ficam de cabelo em pé. De um lado, temos o cliente, que não suporta […]
Com referências à indústria musical, ao estilo de vida do hip hop e à cultura urbana, empresa foca no público jovem e antenado, e no “lifestyle” urbano para se consolidar como a maior loja de street fashion do Brasil Uma loja de discos que identificou a oportunidade de englobar peças de vestuário à sua linha […]
O quesito tempo tem sido um ponto cada vez mais crucial na hora de atender clientes. Se antes, esperar por 48 horas era algo plenamente comum ao mercado, hoje os prazos estão mais curtos, a concorrência cada vez mais ágil e o cliente espera solucionar problemas com rapidez. Para Mario Jorge Kowalski, Diretor da Tree […]
