Autor: Raul Candeloro

Raul Candeloro é diretor da VendaMais, especialista em alta performance em vendas, autor de diversos livros sobre a área comercial. Seus cursos online já formaram milhares de vendedores e gestores de vendas no Brasil e são um sucesso absoluto entre os participantes.

O que é índice NPS: Net Promoter Score?

Por Vinícius Taddone O Net Promoter Score (NPS) é um índice que mede a satisfação e a lealdade de clientes com empresas. O NPS foi criado em 2003 por Fred Reichheld, consultor da Bain & Company e autor do livro “A Pergunta Definitiva”, que apresenta a metodologia do NPS em detalhes. O objetivo do autor era criar uma forma de mensuração da lealdade do cliente que fosse confiável, consistente, facilmente comparável e simples de ser aplicada. E o que são clientes leais? São clientes que estão predispostos a fazer algum tipo de investimento pessoal – financeiro, de tempo ou de esforço – ... Read more

Multicanal: como e por que investir nessa estratégia para seu pequeno comércio

Por Guilherme Hernandez Ao longo do último ano, o crescimento no uso de tecnologias e a popularização das compras online — decorrentes, em grande parte, do isolamento imposto pela Covid-19 —, fizeram com que muitos consumidores mudassem de comportamento. De acordo com a consultoria global McKinsey, para ter sucesso nesse novo contexto, os negócios precisam apostar mutuamente em canais digitais e físicos. Pesquisa de 2021 da Opinion Box em parceria com a Social Miner e a All iN também reforça essa ideia multicanal: 60% dos brasileiros consomem de forma híbrida — on e offline —, enquanto apenas 24% consomem exclusivamente ... Read more

Praticidade: a aposta do Agendor para estimular o uso de CRM nas equipes de vendas

Quem atua em gestão em vendas, provavelmente em algum momento já ficou refletindo como estimular vendedores a alimentarem, no dia a dia, um CRM de vendas. Júlio Paulillo, Chief Revenue Officer (CRO) da plataforma brasileira de CRM e gestão comercial Agendor, conta que um dos erros mais comuns cometidos por gestores de vendas é tentar defender a ferramenta internamente como uma forma para controlar vendedores. “CRM é para os vendedores terem sucesso, não para controlá-los”, alerta. A própria história do Agendor começou com uma necessidade real do pai dos hoje sócios Júlio e Gustavo Paulillo. Na época em que trabalhava ... Read more

Chatbot: automatizar o atendimento é uma das principais tendências do CRM

Por Diogo Silva Nos últimos anos, a automatização tem ajudado a facilitar o trabalho em diferentes áreas do mundo digital, com o intuito de aumentar a produtividade e minimizar erros. Na área de CRM, o mesmo processo acontece e surgem cada vez mais meios para facilitar o trabalho dos centros de apoio ao cliente, helpdesks e customer support. Ainda assim, PMES e grandes empresas seguem enfrentando desafios. Enquanto o primeiro grupo busca melhorar a maneira de transmitir informações aos operadores e clientes, as grandes empresas querem desenvolver soluções mais sofisticadas, como um chatbot de conversação. Entretanto, ainda é necessário o desenvolvimento ... Read more

10 dicas para vender seus produtos e serviços no Instagram

Por Ricardo Martins Há muito tempo o Instagram servia apenas para postar fotos daquela viagem para os EUA, o drink incrível do final de semana ou a selfie cuidadosamente planejada. Com mais de 1 bilhão de usuários ativos todos os meses, era de se esperar que o Instagram se tornasse uma rede social perfeita para divulgar e vender produtos. De fato, cerca de 50% dos usuários seguem pelo menos uma marca na rede social e 80% deles utilizam a rede social para decidir se compram ou não um produto ou serviço. Diante desses dados, não restam dúvidas de que vender ... Read more

Case de sucesso da Porto Seguro Consórcio com o Agendor: como o CRM impulsionou o time de vendas

A Porto Seguro Consórcio tinha um desafio: encontrar uma plataforma de CRM que atendesse às particularidades da operação e que oferecesse um atendimento próximo para ajudar a engajar a equipe no uso da ferramenta. E o Agendor se tornou esse parceiro de sucesso, contribuindo para que a Porto Seguro Consórcio e seu time comercial passassem a vender com base em dados e pudessem adotar uma nova postura, mais preditiva e estratégica. Conheça o Agendor na SalesTechBR Leia o case completo no Blog do Agendor Entenda abaixo como foi esse processo de busca e implementação de um novo sistema de CRM, ... Read more

Funil de Vendas aposta na automação para gerir equipes e processos de vendas

Uma coisa é certa: comprar nunca foi tão fácil. Com um celular na mão, o consumidor pode comprar de lojas do Brasil ou da China, na terça-feira ou no domingo, às 15h ou às 2h da manhã. Para lojistas e prestadores de serviço, no entanto, essa mudança pode representar maiores desafios para alcançar, conquistar e fidelizar clientes. Afinal, como se destacar em meio a tantas oportunidades? É por isso que termos como “CRM” e “funil de vendas” têm se destacado tanto. Para Thiago Pirinelli, no entanto, esses são termos conhecidos de longa data. Pirinelli é sócio-fundador da Funil de Vendas, ... Read more

Play2sell: plataforma de gamificação em vendas utiliza tecnologia para engajar vendedores

Que conhecimento sobre produto é fundamental para fazer uma boa venda, isso você provavelmente já sabe. Mas foi de olho na demanda por formação de vendedores e por treinamentos de vendas mais interativos e lúdicos, que a startup Play2sell surgiu. A ideia para uma empresa que atua com gamificação para empresas, sobretudo para treinamentos de vendas, surgiu em San Francisco, na Califórnia, em 2017. Na época, o economista e empreendedor Felipe dos Santos foi morar no Vale do Silício, em busca de inspiração para seu próximo negócio. Ele já tinha co-fundado e vendido duas empresas de software para o mercado ... Read more

Você sabe por que seus clientes abandonam o carrinho antes de concluir a compra?

Veja dicas de como fazer para recuperar ou lembrar seu cliente de concluir a compra que ficou no carrinho e como aumentar as taxas de conversão do seu e-commerce O abandono do carrinho antes de concluir a compra é um dos itens que mais impacta a empresas que possuem e-commerce. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da Consultoria eBit|Nielsen, a cada dez consumidores que acessam a internet para comprar um produto e selecionam itens no carrinho de compra, sete não finalizam suas compras. Para entender o porquê isso acontece e como melhorar a taxa de conversão, ... Read more

Pagamentos no WhatsApp: como funciona?

Por Vinícius Taddone O recurso de pagamentos no WhatsApp é oferecido pelo Facebook Pay, uma maneira fácil e segura de fazer pagamentos nos apps do Facebook, e processado pelo Facebook Pagamentos e Cielo. Para ter acesso à nova funcionalidade, é necessário baixar a última versão do WhatsApp na loja de aplicativos do seu celular. Tudo de forma simples, segura, rápida e sem a cobrança de tarifas. O WhatsApp acabou de lançar sua funcionalidade de pagamentos e o Nubank é uma das primeiras instituições escolhidas para oferecer mais essa possibilidade para seus clientes. Caso seja cliente, verifique no app se já ... Read more