Autor: Natasha Schiebel

Customer Success é destaque na última edição do Ramp Up Tour em 2019

Com a crescente demanda dos clientes em busca de melhores experiências de compra, empresas precisam estar preparadas para oferecer um atendimento impecável. Renomados especialistas da área irão trazer análises e dicas de melhorias para serem implementadas pelas companhias Estratégia de longo prazo que visa garantir entrega de valor e satisfação dos clientes ao usar seu produto ou serviço, o customer success (sucesso do cliente em tradução livre) é atualmente uma das áreas mais estratégicas dentro de qualquer tipo de empresa. É a partir dessa metodologia que é possível aperfeiçoar a experiência dos usuários e, consequentemente, melhorar a rentabilidade do negócio ... Read more

A importância do networking de troca

Por Janaina Manfredini  Não é à toa que dizem que as melhores ideias surgem de onde menos esperamos. O conhecimento, por exemplo, além do estudo, vem também das conversas, contatos e vivências. Em um momento onde tudo é novidade, se basear apenas nos livros é antiquado. É preciso se conectar com o mundo, conhecer gente e histórias, fazer networking. O primeiro passo para alcançar conexões e dividir sabedorias é manter uma completa rede de relacionamentos. Inclua no seu círculo social diferentes grupos de pessoas, dos que compartilham da sua carreira, rotina e suas experiências, até aqueles que vivem um dia ... Read more

Engajamento: como engajar minha equipe?

Por Wanderley Cintra Devo dizer que “engajamento” foi a palavra que ouvi com maior frequência este ano. Na verdade, eu não tinha notado isso até estar presente na ExpoVendaMais, evento de gestão comercial – o melhor do Brasil –, quando alguns palestrantes usaram um app. Aquela atividade me deu um estalo.  Para coletar ao vivo quais eram os principais desafios dos gestores na sala, solicitaram que os participantes digitassem em seus celulares a palavra que definia estes desafios. Quanto mais uma palavra fosse digitada, maior ficava no telão. Junto a uma imensidão de outras, surgiu em letras garrafais: ENGAJAMENTO!  Definições ... Read more

Livro revela desafios e inspirações do marketing de luxo na era da experiência

O mercado de luxo está passando por uma nova revolução. A chegada da geração millennial como consumidora e as novas expectativas de consumo, cada vez mais ligadas à experiência e às causas com que estes consumidores se identificam, estão provocando as marcas a se reinventarem. E é justamente para auxiliar as marcas neste desafio, que a professora, consultora e palestrante especializada em marketing de luxo, Rosana de Moraes, lançou o livro O marketing e a arte do luxo na era da Experiência – e inspirações para outros segmentos. Com mais de vinte anos de mercado, Rosana atuou como responsável pelas áreas ... Read more

4 hacks infalíveis para empresas B2B

Por Cristian Townsend Se você é membro de uma empresa B2B, sabe que o processo de vendas é um pouco mais longo e complexo do que em outros tipos de companhia. Quando o relacionamento é de empresa para empresa, a exigência é maior e, consequentemente, o tempo de compra também. Não por acaso, cada vez mais está sendo necessária a busca por estratégias inovadoras e que chamem atenção no mercado, aumentando o número de leads qualificados e vendas concluídas.  Para auxiliar nessa busca, confira 4 dicas que podem fazer toda a diferença na efetividade das vendas B2B: Melhore sua pesquisa ... Read more

5 dicas para vender mais durante a Black Friday

Para Tomás Duarte, criar estratégias voltadas para a Experiência do Cliente é a principal dica para performar bem na Black Friday Mesmo que o cenário econômico no Brasil ainda esteja desestabilizado, a Black Friday continua sendo considerada uma das datas mais aguardadas, não só pelos consumidores, como também para o varejo. Neste ano a Black Friday será realizada no dia 29 de novembro. De acordo com pesquisa divulgada pela plataforma de comércio eletrônico Zoom, 95% das pessoas entrevistadas pretende comprar nessa edição da Black Friday, e cerca de 60% delas afirma querer gastar mais de R$1 mil em compras durante ... Read more

A era do vendedor estratégico

Por Mário Dias Vários fatores têm provocado uma mudança no perfil do profissional de vendas. Até alguns anos atrás, ele era quase “um tirador de pedidos”. O nível de conhecimento da atividade do cliente e a análise de suas reais necessidades eram tratadas de forma superficial pela grande maioria. O que não significava que o processo de venda era facilitado por esse motivo, na verdade existiam as dificuldades da época. Aliás se engana quem acredita que o papel do vendedor é fácil, não é mesmo. Nunca foi e agora, com o mundo conectado, exige-se que ele mude a forma de ... Read more

O Dia do Cliente: como tudo começou

A entrevista de hoje dispensa grandes apresentações. Ele é o criador do Dia do Cliente, uma data pensada para homenagear aqueles que são a razão da existência de qualquer negócio. 17 anos de luta, histórias, bons exemplos coletados no Brasil e no mundo. Uma aula de perseverança, com direito a cases de como homenagear seu cliente. A entrevista a seguir foi conduzida por Raúl Candeloro com o palestrante João Carlos Rego e começou descontraída, com o diretor da VendaMais contando sobre a experiência de ter recebido ligação de uma jornalista querendo explicar o que era o Dia do Cliente. Afinal, ... Read more

No Luxo, o Propósito é o Novo Preto

Por Rosana de Moraes Temos assistido mais e mais marcas relevantes no mercado de luxo abraçando causas ligadas à maior responsabilidade e propósito. Será apenas um reflexo da conscientização dos executivos no comando das organizações? Os millennials, indivíduos que têm hoje entre 22 e 36 anos, representarão 50% do consumo de produtos e serviços de luxo já em 2024. São pessoas que muitas vezes preferem adquirir experiências que produtos, extremamente motivadas pela inovação e pela agilidade e que, em medida bem maior que as gerações que as precederam, dão preferência a marcas com propósitos alinhados aos seus. Não interessa apenas ... Read more

4 dicas para sua empresa se adequar à lei de proteção de dados

Pesquisa aponta que a maioria das companhias não está preparada para as novas regras para proteção de dados que passam a valer em menos de um ano A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), lei n. 13.709/2018, entra em vigor em menos de um ano, mas a maioria das empresas ainda não está preparada para as mudanças na legislação que devem atingir companhias de todos os setores e portes. A partir de agosto de 2020, serão novas regras para coleta, tratamento, armazenamento e utilização das informações pessoais dos usuários. Uma pesquisa da Serasa Experian aponta que 85% das empresas ... Read more