Atendimento: Algumas dicas para melhorar a maneira como é feito o atendimento

Cadeado

Atendimento: Algumas dicas para melhorar a maneira como é feito o atendimento

1. Atendimento ? Algumas dicas para melhorar a maneira como é feito o atendimento
2. Carreira ? Vença as frustrações
3. Nova edição do portal VendaMais
4. Comentário da semana: Yara Scoralick Almeida Guiscem
5. Frase da semana: Objetivos ? Kahlil Gibran

Olá,

Lembro-me da primeira vez em que surfei na praia da Joaquina, em
Florianópolis, com mar grande. É mais ou menos a sensação que dá quando
você começa a receber 200, 250 e-mails a mais por dia. Avalanche!

As últimas questões sobre pós-vendas, faculdade do vendedor e
lançamento da InvestMais realmente deram o que falar. Vou aproveitar a
E-zine de hoje para fazer comentários sobre a questão da necessidade
(ou não) de os vendedores terem faculdade.

A resposta foi claríssima e indiscutível ? pelo menos através dos e-mails
que recebi. Um bom vendedor não precisa ter faculdade para vender, mas
ajuda. Depois de ler os e-mails que chegaram, resumiria mais ou menos
assim a questão: um bom vendedor pode ficar ainda melhor com uma
faculdade, mas uma faculdade não salva de jeito nenhum um vendedor
ruim.

As respostas de quem acha a faculdade desnecessária giraram em torno
de algumas idéias comuns:

» Atitudes que são fundamentais em vendas não se aprendem na
faculdade.

»
Vender é prática e na faculdade só se ensina teoria.

»
O importante mesmo é ter paixão por vendas.

»
Há gente que fez faculdade e não sabe nem escrever direito. Conheço
um monte de gente desempregada com canudo, etc.

»
Puxa-saquismos engraçados de sempre: para que faculdade se posso
assinar a VendaMais, e coisas do estilo.

Argumentos de quem acha a faculdade fundamental também giraram em
torno de algumas idéias comuns:

» Faculdade ensina a pensar de maneira estratégica e não apenas
operacional.

» Faculdade dá a visão do todo da empresa, não apenas do mundo
particular e limitado do vendedor, que deveria entender a realidade da
empresa inteira.

»
Quem fez faculdade tem mais facilidade em aprender, treinar e
geralmente procura mais informações e se mantém atualizado.

»
Faculdade me permitiu planejar melhor e ver como ganhar dinheiro
usando o cérebro e não apenas fazendo força, como fazia antes.

»
Puxa-saquismos engraçados do tipo ?foi na faculdade que conheci a
VendaMais? e coisas do estilo.

Se existe algum ponto que ninguém discute é a necessidade de
aprimoramento contínuo e de atualização constante. A questão é se a
faculdade é o melhor lugar para fazer isso. E a resposta da maioria das
pessoas é não, pelo menos em vendas. Existem muitas outras formas de
aprender do que apenas na faculdade ? o que muita gente chamou de
?a faculdade da vida?. Desde que o profissional se mantenha atualizado
e em constante aprimoramento, podemos ter um excelente vendedor
sem diploma. Agora, se ele/ela puder ter uma faculdade também, melhor
ainda.

Algumas vantagens da faculdade que apareceram foram: o network que
se cria, tanto com colegas quanto com professores; a disciplina e
organização que a faculdade exige, principalmente para quem trabalha e é
casado/a; o estímulo para estudar e ler (muita gente tem preguiça de
estudar/ler e se não houver um professor cobrando ou trabalho em grupo,
acaba se acomodando); a abertura de horizontes, com apresentação de
novos conhecimentos, autores, temas, etc.

Concordo com muitas coisas que os dois lados defenderam. Apesar de
achar na época que minha faculdade tinha sido completamente inútil (fiz
Administração), hoje olho para trás e vejo que me auxiliou muito. Mas o
que ajudou mesmo foram todas as outras coisas citadas, como as
atitudes e estudar sempre. Mesmo assim, fui e completei minha formação
com um mestrado. Então, já fica meio claro para qual lado eu vou.

Quando recebi meu primeiro salário (mínimo, de estagiário), cheguei todo
orgulhoso em casa e mostrei para meu pai o cheque. Então, ele me disse:

? Parabéns, e agora o que vai fazer com esse dinheiro?
? Vou gastar. Vou sair para jantar e comemorar!
? Raúl, esse é seu primeiro salário. O que você fizer com ele vai servir de
símbolo para o que será o resto da sua vida. Vou perguntar de novo: o que
vai fazer com esse dinheiro?

Só meu pai mesmo para conseguir estragar de maneira tão produtiva e
inteligente aquele meu momento. Mas ele tinha razão, e até hoje agradeço
a dica. Fui a uma livraria e comprei tudo em livros (deveria ter economizado
um pouco e também comemorado, mas essa é outra história). Olhando para
trás, com certeza foi a melhor decisão que podia ter tomado.

E é essa mesma decisão que recomendo para quem quiser ser vendedor de
verdade. Estude e aprenda sempre. Se for na faculdade, ótimo. Se não for,
ótimo também. Só não pare de aprender e crescer. Tenho um adesivo que
diz ?innovate or die? (inove ou morra). Dentro ou fora da faculdade, em
vendas e na vida é a mesma coisa: aprenda, cresça ou morra.

Um grande abraço,
Raúl Candeloro
www.vendamais.com.br

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1) Atendimento ? Algumas dicas para melhorar a maneira como é feito o
atendimento

O telefone, mesmo o celular, é uma extensão do escritório, portanto deve
ser atendido com profissionalismo e amabilidade. Para compreender e ser
compreendido é preciso obedecer algumas regras. Vamos relembrar:
cumprimentar, identificar-se, transmitir coesão e coerência na mensagem,
ouvir e repetir para ter certeza do que foi acordado e se despedir com
cortesia. Evite o seguintes erros:

» Ser seco, arrogante ou galanteador.
» Assumir uma postura diferente da apresentada em reunião. Isso confunde
o cliente e pode minar seus negócios.
» Não atenda de supetão, por exemplo: ?Quem tá falando??, ?Que cê qué??.

A grande dica: aja com naturalidade e foque mentalmente na imagem física
do cliente, isso ajuda a seguir a mesma linha comportamental.

Débora Martins é palestrante, consultora e especialista no Gerenciamento
das Relações entre Empresas e Clientes.
E-mail: [email protected]

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2) Carreira ? Vença as frustrações

Quando estiver desmotivado pela baixa nas vendas, aprenda a lidar com as
frustrações e mostre sua capacidade de superação. Para você que anda
desmotivado e patinando sem sair do lugar, preparei algumas dicas ?4X4?
que o ajudará a sair do atoleiro.

Evite a linguagem negativa ? Ficar falando que as coisas estão difíceis só
torna tudo mais difícil. Evite dizer aquilo que você não quer que aconteça
e procure falar sobre o que você gostaria que acontecesse.

Sua atitude determina seus resultados ? Os clientes compram você, antes
de comprar um produto ou serviço. Seja alguém com atitude entusiástica.

Não ainda quer dizer não ? Raramente a venda acontece na primeira
tentativa. Não fique ansioso e desesperado para vender. Mantenha a calma
e use seu conhecimento para oferecer valor para o cliente.

Não pense em vender e sim em ajudar ? Se você quer vender mais, precisará
aprender a servir mais. Seja um consultor na área em que atua e tenha a
missão de ajudar o maior número de clientes que puder.

Fernando Oliveira é ator, escritor e palestrante nas áreas de Motivação,
Criatividade, Vendas, Liderança e Alta Performance.
Visite o site: www.fernandooliveira.com.br


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3) APROVEITE A NOVA EDIÇÃO DESTA SEMANA!

Esta semana, temos nova edição do portal VendaMais
entrando no ar. Veja só as novidades:

a) Atendimento: Quanto vale o bom atendimento? ? Por Wagner Campos Cadeado

b) Carreira: Falta de preparo tem cura: educação! ? Por Débora Martins

c) Gestão: Erros em negociação ? Por Raúl Candeloro

d) Marketing: Objetividade em marketing ? Por Nildo Leite Cadeado

e) Negociação: Há 18 coisas que você precisa saber para negociar bem ? parte II ? Por Ernesto Berg Cadeado

f) Telemarketing: Diagnóstico de uma morte anunciada ? Por José Teofilo Neto

g) Varejo: Pequenos detalhes que fazem a diferença no varejo ? Por Gustavo Guazzelli Cadeado

h) Vendas: Conheça 6 ações para aumentar suas vendas ? Por César Frazão

*Disponível apenas para assinantes e clientes que adquiriram a revista
VendaMais nas bancas, com acesso restrito apenas para o mês de
vigência da publicação adquirida.

4) COMENTÁRIO DA SEMANA ? Yara Scoralick Almeida Guiscem

Vale a pena ter uma seção de piadas na revista VendaMais. Parabéns
pela matéria Marido de Aluguel. O nome é sugestivo e ensina os homens
a se virarem.

5) PARA TERMINAR: Objetivos ? Kahlil Gibran

?Só quando você chegar ao topo da montanha é que começará a subida?.


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enviando sua mensagem para: [email protected]
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