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Assine GratuitamentePor Julio Paulillo CRM, ao contrário do que muitos pensam, não é a ferramenta em si, que usamos no dia a dia da nossa atividade comercial. A sigla para Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente), na verdade, é a estratégia que existe por trás dessas plataformas. Estratégia, essa, focada na experiência do […]
Qual é a sua desculpa para não fazer as mudanças que sua empresa precisa? Leia este artigo escrito por Marcelo Caetano e reflita sobre isso. Preciso iniciar este artigo com um alerta: enquanto você se pergunta quando a mudança irá acontecer em sua empresa, em outras pelo mundo os resultados destas transformações tão necessárias já […]
Entre as principais competências para se desenvolver nessa área está a comunicação assertiva, a capacidade de contar histórias e a gestão dos processos O mercado de inside sales vem crescendo cada vez mais e, para se destacar dentro desse universo, é preciso construir e lapidar algumas habilidades. De acordo com a pesquisa Inside Sales Benchmark Brasil […]
Diminuir os índices de reclamação e melhorar o atendimento é um desafio em qualquer negócio. Para uma fintech, startup que lida com o dinheiro das pessoas, a reputação da empresa é primordial. Ainda mais se a atuação for exclusivamente digital, como é o caso da Asaas, fintech localizada no interior de Santa Catarina. No Brasil, […]
De forma resumida, trabalhamos 3 conceitos básicos para criar estes Princípios de Atendimento: Escolher de 5 a 10 palavras que definem nossos diferenciais, expressam nossos valores, como queremos atender nossos clientes, como queremos ser percebidos no mercado, quem somos e qual nosso DNA. Escolher uma imagem/símbolo para cada uma dessas palavras. Tenho trabalhado isso mais […]
Fabrizzio Topper, CEO da Driven CX, apresenta dicas e reflexões sobre transformação digital.