Que atitudes fazem a diferença? Com o objetivo de orientar seus leitores a agirem de forma imediata, não perdendo vendas nem clientes, Sérgio Almeida acaba de lançar seu décimo livro: Princípios para encantamento do cliente.

Segundo o autor, são oito os princípios nos quais devem se basear todos os funcionários de uma empresa: posicionamento, gentileza, empatia, servir, valor agregado, integridade, simplicidade e superação.

O primeiro princípio “posicionamento” é o ponto de partida. Ele deixa claro que o cliente, de fato, é a pessoa mais importante da empresa, e chega a ser bem mais que o chefe, proprietário ou acionista. Segundo Almeida, “o cliente é o verdadeiro patrão da atualidade. Todos são funcionários, até mesmo o proprietário do negócio”.

No segundo princípio “gentileza”, fala-se sobre o que é indispensável no atendimento e relacionamento com o cliente. “A gentileza é um estado de espírito. Com ela vêm os atos, as atitudes: o sorriso, as boas-vindas, a delicadeza na voz, etc.”, explica o autor.

No oitavo e último princípio “superação”, Almeida indica o diferencial dos profissionais bem-sucedidos, ou seja, a capacidade de se superar, de fornecer sempre um algo a mais, enfim, encantar seus clientes.

Além de ter consciência desses princípios, é preciso agir para alcançar a excelência na cultura de encantamento do cliente. Pratique de forma focada, com esforço consciente, e desenvolva bons hábitos, pois isso determinará o seu destino rumo ao sucesso.