De que modo construir uma organização tendo como base a satisfação do cliente? Bob Miglani se inspirou na sorveteria da família para esclarecer alguns dos princípios essenciais da administração de um negócio bem-sucedido. O autor conta que atitudes simples como saber o nome dos clientes, conhecer suas preferências, manter um padrão de qualidade e sorrir sempre são pontos fortes para se diferenciar no mercado e fidelizar clientes.

Para encantar o consumidor, é preciso dar o máximo sempre. É necessário envolvê-lo, conversar, estabelecer uma relação com ele e associar seu produto ou serviço a um sentimento positivo.

“É preciso ter paixão pelo trabalho. Levantar pela manhã com o propósito de agregar valor, considerar o trabalho interessante, excitante, desafiador ou, pelo menos, divertido. Você tem de acreditar no que está vendendo”, afirma o autor.

O exemplo de donos e gerentes é fundamental para os funcionários. Manter a motivação da equipe, investir em treinamento e tratar bem os colaboradores são outras estratégias para garantir um atendimento extraordinário aos clientes.

Lembre-se de que, independentemente do ramo em que você atua, sempre existirá a possibilidade de tratar bem os clientes e de se beneficiar com isso. Sobre o autor: Bob Miglani é bacharel em marketing e negócios internacionais pela Rider University e mestre em administração de empresas pela Pace University, em Nova Iorque.