Atendimento: O que evitar para atingir seus objetivos

1. Vendas ? O sucesso só depende de você!
2. Atendimento ? O que evitar para atingir seus objetivos
3. Nova edição do portal VendaMais
4. Comentário da semana: Andressa C. Cunha
5. Frase da semana: Motivação ? Paul Nyssens

Olá,

De todas as maneiras que uma empresa tem para se diferenciar, sem
dúvida, uma das mais recentes e modernas é o que chamamos de
?conveniência? ou facilidade de acesso e de compra. É simples entender o
porquê. Em um mundo cada vez mais acelerado, qualquer empresa que
permita seus clientes economizar tempo e energia será fortemente
recompensada por uma parcela cada vez maior de interessados. Veja só
alguns exemplos:

1) Lojas de conveniência ? Em busca de formas de aumentar seu
faturamento e lucratividade, muitos postos de gasolina começaram a
lançar lojas de conveniência, aproveitando o fluxo constante de
clientes. Na linha da venda adicional, os produtos mais vendidos nessas
lojas são todos de forte influência da compra por impulso. Por exemplo:
balas, chocolates, goma de mascar, salgadinhos, bebidas e água mineral.

2) Drive thru?s a Applebee?s ? Uma cadeia de restaurantes, ainda pouco
conhecida no Brasil, tem como posicionamento o casual dining, ou seja,
lugares de preços moderados e atendimento informal, onde as pessoas
vão com a família ou grupo de amigos não apenas para comer, mas como
programa mesmo. Depois de muita pesquisa, o Applebee?s quer trazer
também ao Brasil o conceito do food thru, diferente do drive thru, pois
você liga (ou entra no site), faz o pedido e passa para pegar a comida e
comer em casa. No conceito food thru, basta passar no restaurante
antes de ir para casa, passar na janelinha e pegar seu pedido. Com
certeza, isso fará sucesso em grandes centros urbanos.

3) Clínicas de conveniência nos shoppings ? Hoje em dia, quando pinta
aquela dor de dente ou uma febre inesperada, a saída é esperar o dia
seguinte para falar ? em horário comercial ? com a recepcionista do
consultório médico e torcer para ela encontrar uma horinha para você
naquela mesma semana, ou ir para o pronto-socorro de alguma clínica
ou hospital.

Isso, porém, está mudando. Matéria publicada pela revista The
Economist, no mês passado, revelou que clínicas de conveniência se
multiplicam nos EUA dentro de shoppings, supermercados, drogarias e
até em aeroportos. A maioria desses consultórios 24 horas atende
seus pacientes por meio de enfermeiros treinados para diagnosticar
pequenos problemas e acionar médicos em casos mais sérios.

Não há como negar que essas clínicas de conveniência têm grande
apelo em uma sociedade como a nossa ? ávida por soluções
instantâneas para seus problemas. O lema de uma dessas empresas,
significativamente batizada de MinuteClinic é: “You””””””””re sick, we?re
quick”, o que em bom português significa “você está doente, nós
somos rápidos”. Qualquer dia eles inventam a consulta drive thru,
já pensou?

Embora esses exemplos sejam bastante diversos, podemos notar
que têm todos uma coisa em comum: o foco na conveniência do
cliente. Além disso, esses exemplos mostram que existem diversas
formas de oferecer facilidades, seja qual for o ramo ou o segmento.

Um grande abraço,
Raúl Candeloro
www.vendamais.com.br

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1) Vendas ? O sucesso só depende de você!

Vendedor de sucesso não posterga e faz o que tem de ser feito. A dica
é óbvia, mas a sua execução… atire a primeira pedra quem nunca
abraçou a preguiça e deixou tudo para amanhã. Veja o que fazer para
mudar esse roteiro:
Seja engajado ? Engajamento é o grau de comprometimento que temos
conosco. Comprometa-se com sua vida, sonhos, valores e metas.
Autodisciplina ? Pessoas disciplinadas respeitam prazos e atingem
resultados, não porque são gênios, mas porque são organizadas,
estipulam horários e os cumprem, estão concentradas em suas
atividades.
Concentre-se ? Não fique fazendo mil coisas ao mesmo tempo, pois não
realizará nada direito. Perceba se em tudo o que você participa há
começo, meio e fim.

Paulo Araújo é palestrante e escritor.

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2) Atendimento ? O que evitar para atingir seus objetivos

O atendimento é, ainda hoje, um grande diferencial competitivo. Há uma
séria importância em encantar, porque cada pessoa possui sua
individualidade. Sabe aqueles atendimentos horrorosos em que o
objetivo não foi atingido porque faltou sintonia? É justamente desse tipo
de atendimento que quero tratar e indicar quatro maneiras para evitá-lo:
1.Marque o compasso da fala com o timbre do cliente e adote o mesmo
padrão ao se comunicar.
2.Atente-se para a postura física, expressões faciais e não-verbais,
como: posição dos braços, pernas e inclinação do corpo. A postura que
o cliente adotar determinará a sua.
3.Aja como se o cliente estivesse se vendo no espelho; ele se sentirá
bem. Lembre-se: pessoas que, de alguma forma, pensam iguais se
aproximam.
4.Você sabia que a respiração é a grande responsável pelo humor das
pessoas? Além disso, ela é uma arma poderosa para mantermos uma
perfeita sintonia com nossos clientes, pois determina o nosso estado
de espírito.

Fábio Acauhi é palestrante e instrutor de vendas do Grupo Ipasoft ?
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3) APROVEITE A NOVA EDIÇÃO DESTA SEMANA!

Esta semana, temos nova edição do portal VendaMais
entrando no ar. Veja só as novidades:

a) Atendimento: Como lucrar com a arte de servir e encantar clientes ? Por Evaldo Costa

b) Carreira: A eterna busca pela excelência profissional ? Por Eugênio Sales Queiroz

c) Gestão: Conveniência como diferencial de posicionamento ? Por Raúl Candeloro

d) Marketing: O poder e a força das comunidades ? Por Valéria Jureidini

e) Negociação: Como vencer os desafios pela negociação ? Por Fernando Silveira

f) Telemarketing: O call center Fórmula 1 ? Por José Maradei Neto

g) Varejo: Fidelização de clientes: diferencial competitivo do varejo ? Por Juedir Teixeira

h) Vendas: Como superar as objeções dos clientes ? Por André José da Silva

*Disponível apenas para assinantes e clientes que adquiriram a revista
VendaMais nas bancas, com acesso restrito apenas para o mês de vigência
da publicação adquirida.

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4) COMENTÁRIO DA SEMANA ? Andressa C. Cunha

Gostaria de externar a imensa ajuda que a VendaMais está me
proporcionando. Sempre que posso ter acesso à revista, tiro informações
que contribuem para minha função. Aliás, através de dicas e
direcionamentos das matérias, já consegui duas promoções na empresa
em que trabalho. Parabéns e obrigada.

5) PARA TERMINAR: Motivação ? Paul Nyssens

?Para vencer na vida, é necessário fazer tudo com entusiasmo.”

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mande suas idéias por e-mail ou contribua com sugestões,
enviando sua mensagem para: [email protected]
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Um serviço oferecido pelo portal VendaMais:
www.vendamais.com.br