1º DIA A importância dos detalhes

? As melhores armas de Marketing não custam absolutamente nada.

? Os clientes adoram cortesia, simpatia entusiasmo, alegria e amizade.

? Cuido sempre dos detalhes.

? Observo que as empresas normalmente quebram pela somatória de pequenos erros e raramente por um único grande erro.

? Um “bom dia” dito com alegria a telefone e satisfação em servir valem mais do que todo um composto promocional.

? Os mosquitos nos irritam muito mais do que os elefantes.

? São as ervas daninhas que sufocam vida de uma organização.

? Treino e valorizo as recepcionistas, os guardas, as secretárias, porque eles podem, num único contato, melhorar ou destruir toda a imagem da minha empresa.

? Cuido dos detalhes da minha empresa: o uniforme, a correspondência, a pintura, os móveis e tudo mais.

? Nenhum detalhe é pequeno demais.

2º DIA Acompanhamento

? Acredito que a chave para a lealdade do cliente é o acompanhamento.

? Jamais esqueço o cliente. Jamais deixo que ele me esqueça.

? O acompanhamento é a minha maior vantagem competitiva.

? Sei que o relacionamento é como um grande caso de amor: se não se mantém, ele se desgasta.

? Somente os bem-sucedidos acompanhamos clientes, mesmo após a negociação (pós-venda).

? Nenhuma venda é a última.

? Ouvir os clientes supera a mais cara das pesquisas.

? O que importa não é somente a 1ª impressão, mas a 2ª a 3ª a 4ª

? Cuido para não perder o cliente de uma só vez, e cuido ainda mais para não perdê-lo aos poucos.

? Recompenso e reconheço os meus colaboradores.

? Treinar e motivar os funcionários é muito mais importante do que novas contratações.

3º DIA Contato pessoal

? A propaganda é apenas 1% do processo de Marketing; o contato no dia-a-dia é o que realmente importa.

? Nada substitui um contato pessoal e caloroso.

? Todos querem se sentir únicos, esperados, importantes.

? Os clientes procuram bons serviços, bom atendimento.

? Custa 5 vezes menos manter um cliente do que conquistar um novo.

? Considero as pessoas como meu maior patrimônio.

? Qualquer lembrança do cliente serve para reforçar meu contato, tais como: aniversário, preferências, viagens, etc…

? Uso a persuasão por ser positiva, ao passo que a manipulação é negativa.

? Contrato pessoas que gostam de trabalhar com clientes.

? O maior de todos os serviços é o amor.

4º Dia Servir ao cliente

? Acredito que o atendimento é sinônimo de empatia e atenção.

? Se entro num negócio apenas para ganhar dinheiro, acabo perdendo-o.

? Entrando no negócio para servir o cliente, ganho muito dinheiro.

? Procuro causar a melhor impressão e não deixo o cliente esperar.

? Acredito que um serviço melhor ao cliente é algo inegociável.

? Ouço, compreendo e por isso atendo melhor aos meus clientes.

? Servir bem ao cliente sempre gera grandes dividendos.

? Procuro colocar o cliente no topo do organograma da empresa: isto faz com que os funcionários percebam a importância do cliente.

5º Dia Criatividade

? Uso a imaginação.? Observo e anoto tudo o que pode ser mudado ou melhorado.

? Ponho-me no lugar do concorrente.

? Não imito, crio.

? Pensar sai barato, e é a melhor receita para a crise.

? Estimulo a minha criatividade e a da minha equipe.

? As boas idéias possuem uma elegante simplicidade.

? Recompenso o pessoal que traz idéias criativas de fora, e avalio a possibilidade de adaptá-las a meu caso.

? Fazendo o que sempre faço só ganho aquilo que sempre ganhei.

? Toda idéia nova é absurda, até que se torne um sucesso.

6º Dia Persistência

? Em geral, não é no primeiro contato que o cliente compra.

? A maioria desiste apenas a um passo do sucesso.

? Faço uma visita a mais, telefono novamente, escrevo.

? Thomas A. Edison, um dos maiores gênios da nossa história, persistiu 1000 vezes até inventar a lâmpada elétrica

? A persistência é a vitamina do sucesso.

? Busco a excelência até eliminar todo índice de erros, assim como um piloto na hora da decolagem e aterrissagem.

? Continuo. Persevero. Insisto.

? Hoje supero toda a ação que executei ontem.

Este texto foi extraído do livro “Conquistar e Manter Clientes”, de Daniel Godri. Reproduzido com autorização do autor. Além de autor deste livro e de “Marketing de Ação”, Daniel Godri é um dos palestrantes mais famosos no país na área de Motivação. Ele pode ser contatado pelo fone: (041) 338-6989 ou pelo fax: (041) 338-6769.