Aproximadamente 60% da nossa comunicação (contato dos olhos, gestos, expressão facial, etc.) é perdida quando falamos ao telefone. Você só tem a sua voz como ferramenta para trabalhar. Entretanto, quando usada corretamente, sua voz pode ser comunicativa e muito persuasiva. Estude as regras abaixo e comece a usá-las quando fizer a próxima campanha de Telemarketing:
Pausa estratégica:
Uma pausa permite-lhe ganhar alguns segundos extras da atenção do seu prospect. Use-a quando estiver relatando um benefício ou quando for importante manter focada a atenção do seu ouvinte.

Inflexões da vez:
É muito importante variar a qualidade e o seu tom de voz quando tiver que recitar um “script”. Uma voz sem inflexões e com tom monótono pode distrair a pessoa que está ouvindo. Aumentar ou modular a sua voz gera emoção e entusiasmo. Uma boa apresentação telefônica simula uma apresentação pessoal de vendas e isto realmente prende a atenção das pessoas.
Volume:
Para aumentar a eficiência da sua apresentação, aumente o volume. Se você é daqueles (ou daquelas) que falam meio baixinho, aumente em 25% o volume da sua voz durante a apresentação.

Varie a velocidade da sua fala:
Isto vai ajudá-lo a evitar aquele ritmo monótono típico de quem está prospectando de forma amadora. Acelere quando você quiser apresentar rapidamente uma série de fatos e diminua quando você quiser a atenção completa e focalizada do seu cliente (como quando estiver apresentando benefícios ou durante uma pausa estratégica).
Sorria!
Faça isto freqüentemente. Você não sorriria numa apresentação pessoal de Vendas, face a face? Quando você sorri ao falar no telefone, você projeta uma voz amiga e agradável. Você consegue criar uma imagem positiva na mente do seu cliente. E é claro que isto aumenta muito as suas chances de fechar a venda.