Sem apelar para a ficção científica, a Axis Communications separou algumas tecnologias que já podem ser utilizadas para aumentar as vendas e a experiência dos clientes durante o período de compra na loja física. São soluções que permite organizar o fluxo de pessoas, melhorar a organização da loja, mensurar o público-alvo e, principalmente, resolver a principal reclamação dos compradores (as filas). A tecnologia é uma ferramenta útil e pode ser muito menos complicada do que se imagina. Confira a seguir 5 tecnologias para o varejo para aumentar as vendas e a experiência dos clientes:
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Inteligência de merchandising
Quando um apresentador de TV fica de olho na audiência ao vivo e nas menções no Twitter, é para conduzir as atrações de forma a reter o público e aumentar o engajamento. Do mesmo modo, qualquer lojista consegue hoje acompanhar em tempo real quantas pessoas entraram na loja ao longo do dia e que áreas mais atraíram o interesse ou causaram problemas.
Prestando atenção ao que funciona, o gerente pode alterar layouts e ajustar campanhas ao longo da semana. As ferramentas usadas para entender esse cliente são duas:
- Contagem de pessoas: feita na entrada da loja, permite ver os picos de visitação e remanejar funcionários para um melhor atendimento.
- Mapas de calor: mostram onde se concentraram mais pessoas, e ajudam a descobrir o que realmente funciona nas gôndolas e mostruários. Assim, o posicionamento de produtos e displays fica justificado em dados, e isso traz um alto valor agregado para qualquer plano de merchandising em pontos-de-venda.
Para os mais antenados, a contagem de pessoas e os mapas de calor podem embasar até mesmo a cobrança de espaços privilegiados para as grandes marcas no caso de supermercados ou justificar o preço da locação de espaços em shoppings.
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Perfil demográfico do cliente
Quem olha uma vitrine também pode estar sendo visto. Basta que um manequim tenha uma câmera-miniatura no lugar do olho. Assim, é possível mensurar, em questão de milissegundos, se a maioria na vitrine é homem ou mulher, e estimar a idade aproximada de cada cliente.
Dentro da loja, as telas de Digital Signage, ou sinalização digital, podem exibir mensagens publicitárias de acordo com esses dados. Dessa forma, caso a loja esteja sendo mais frequentada naquele momento por crianças, poderão ser exibidas mais propagandas para o público infantil. A impressão é de que a loja foi feita para cada cliente.
A análise demográfica também permite saber se, nas semanas anteriores a datas comemorativas, há mudança no perfil do público. Conhecimento que pode orientar ações de Marketing em favor de uma experiência ainda melhor para os clientes. O mesmo vale para medir a efetividade de campanhas criadas para atingir um público específico (se um shopping investe em ações para incrementar a visitação de mulheres entre 30 e 50 anos, por exemplo, é importante saber se teve sucesso). Afinal, a presença do cliente naquele espaço e seu perfil são dicas valiosas.
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Cruzamento com PoS
Será que o público que circula pela loja é o mesmo que efetivamente compra? Uma forma de descobrir isso é medir a Taxa de Conversão, por meio de câmeras em cruzamento com dados do analítico People Counter.
Dentre os que compram, seria possível associar o ticket médio e categorias de produto com diferentes perfis de clientes, segundo o gênero e a idade? Sim, usando câmeras com o analítico Demographics.
É possível identificar qual cliente voltou à loja, mesmo que sua primeira compra tenha sido numa unidade localizada em outro estado ou país? Sim também. Usando câmeras com reconhecimento facial, torna-se possível abrir mão dos cartões-fidelidade e ter uma compreensão profunda sobre quem está na loja e qual seu padrão de compra. As possibilidades a partir disso são infinitas.
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Gestão de filas
A pior parte da experiência numa loja é enfrentar uma longa fila para concluir a compra. É quando alguns clientes acabam desistindo de certos itens mais caros ou supérfluos. Ou pior: se a proposta era uma passada rápida no almoço de olho no relógio, alguns nem encaram a espera.
Uma tendência forte é o próprio varejista determinar o número máximo de pessoas na fila. Isso mesmo: quem vai determinar o tamanho da fila não é o cliente. A tecnologia é bem interessante. Assim que a câmera percebe a chegada de uma pessoa além do estipulado, ela envia um comando para que um novo caixa seja aberto, e ainda envia, na mesma hora, uma mensagem ao celular do gerente. Esse limite de clientes na fila pode variar ao longo do dia ou diferir aos feriados e finais de semana.
Para completar, uma mensagem de som pode ser emitida de forma automática para tranquilizar os clientes em relação à espera: o problema já está sendo resolvido. O que nos leva à próxima tecnologia: sistemas de som inteligentes.
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Sistemas de som inteligentes
É ótimo estar na fila para pagar e ouvir, pelos alto-falantes IP embutidos no teto, que existem caixas sem filas no piso superior. Também é difícil resistir ao impulso das ofertas-relâmpago anunciadas pelo sistema de som no final de semana. Esses anúncios, que podem ser pré-gravados ou ao vivo usando um microfone IP causam um impacto evidente. Outros efeitos passam mais despercebidos: quando a loja toca uma música tranquila, o cliente tende a prolongar sua permanência.
Todas essas são estratégias conhecidas dos lojistas para melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas, e não param de surgir novidades tecnológicas. No futuro, o áudio de um supermercado, shopping ou de uma loja-âncora poderá estar conectado em rede aos demais dispositivos inteligentes. Depois de reconhecer a chegada de um cliente VIP pelas câmeras com reconhecimento facial, o sistema de som poderá convidá-lo para uma experiência exclusiva com determinada marca numa sala reservada, por exemplo. Isso soa ótimo, não é?
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A Axis Communications é uma empresa global com presença local. Com sede na Suécia, atua mundialmente por meio de escritórios próprios, representantes e colaborações desenvolvidas junto a parceiros. É líder de mercado de vídeo em rede. Foi pioneira ao desenvolver uma câmera de rede do mundo, em 1996 e, desde então, inova no ramo de vigilância por vídeo, aumentando a segurança de milhões de pessoas ao redor do mundo. Conta com a ajuda de
90 mil parceiros, em 179 países. Para saber mais, acesse: www.axis.com/br/pt
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