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  • 5 dicas para melhorar o desempenho e não levar trabalho para a casa
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Sua equipe de vendas é leal como você quer que seus clientes sejam?

Frederick Reichheld é considerado um dos principais especialistas em lealdade de clientes e é autor de diversos livros na área.

O NPS (Net Promoter Score) é a ferramenta mais conhecida que ele lançou, mas existe um teste que ele chama de Loyalty Acid Test (Teste ácido da lealdade) que eu acho fantástico.

Nos seus estudos sobre lealdade, Reichheld descobriu e provou que clima interno, entre funcionários e equipe, é fundamental se você quiser melhorar a lealdade externa, de clientes. Por isso ele criou um teste sobre lealdade DA EQUIPE.

Ao longo da última semana, vários de meus alunos do GEC (o curso on-line de Gestão de Equipes Comerciais) começaram a aplicar os testes com a equipe, pois quero que entendam que não adianta aplicar técnicas e ferramentas se a cultura está errada. Continuar leitura…

6 maneiras de aumentar as vendas (e o que um líder pode fazer em relação a isso)

Nesta quarta-feira, dia 8/02, vou dar uma aula sobre seis maneiras de aumentar as vendas de uma empresa. Você pode se inscrever clicando aqui: https://goo.gl/tyEkUF.

Ela está baseada em um modelo que desenvolvi chamado V6, em que abordamos seis grandes áreas para você melhorar seus resultados:

  1. Fidelização e lealdade de clientes.
  2. Gestão de contatos, relacionamento e canais.
  3. Gestão de carteira e mix de compra dos clientes.
  4. Reativação de clientes inativos.
  5. Prospecção de novos clientes.
  6. Inovação e lançamentos.

Se você é gestor comercial, gostaria de convidá-lo a assistir à videoaula. Continuar leitura…

10 tópicos que você precisa rever se quiser ter um bom ano em vendas

Frederick Reichheld é considerado um dos maiores especialistas no mundo no assunto lealdade de clientes. Autor de diversos livros na área – como A estratégia da lealdade, Princípios da lealdade e A questão definitiva –, Reichheld é também criador do NPS (Net Promoter Score), uma ferramenta fantástica de pós-venda e que nós recomendamos como referência em todos nossos cursos.

Uma coisa que pouca gente presta atenção no trabalho de Reichheld, porém, é na importância de você ter uma equipe motivada e engajada se realmente quiser ter clientes leais.

Isso é tão importante para Reichheld que ele até desenvolveu um teste que ele chama de “Teste ácido da lealdade” para aplicar em equipes. É quase que uma avaliação de clima interno, só que focado especificamente no engajamento da equipe (com o objetivo final de termos também clientes leais).

Meus alunos do GEC, meu curso on-line de Gestão de Equipes Comerciais, têm justamente esse teste como um dos principais exercícios do módulo de Liderança.

Queremos, antes de começar a planejar a estratégia comercial para o ano, definir exatamente o que esperamos e também fazer uma avaliação bem séria sobre o estado atual da equipe (até para incluir possíveis ações corretivas no plano de ação para o ano). Continuar leitura…

Como convencer sua empresa a pagar o GEC para você

Na semana que vem começam as aulas do GEC, meu curso online de Gestão de Equipes Comerciais. Alguns assinantes comentaram que suas empresas estão de olho nos custos, reduzindo investimentos, ainda preocupadas com o cenário econômico. Quando me dizem isso, eu sempre respondo: “Vamos pegar papel e caneta e fazer umas contas juntos?”

Existem oito grandes áreas em que eu vejo retornos rápidos e altos em gestores que melhoram a eficiência da sua equipe de vendas.

Estas oito perguntas vão ajudá-lo a calcular hoje o custo da ineficiência. Pronto para a pancada? Vai doer… Continuar leitura…

20 características da liderança de equipes comerciais de alta performance

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Atenção, líderes comerciais!
Começam em fevereiro as aulas do curso Gestão de Equipes Comerciais (GEC)
São apenas 200 vagas (e todos os anos esgota)
Se tiver interesse, entre em contato e garanta sua vaga
gec@institutovendamais.com.br
Ou pelo site: www.institutovendamais.com.br/gec
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Olá campeão, olá campeã!

Na semana passada falei sobre os sete motivos pelos quais precisamos de líderes comerciais fortes e apresentei também o que vejo como os 14 grandes desafios da gestão comercial em 2017 (lembrando que o e-book sobre os 14 grandes desafios está disponível para download gratuito aqui: http://gec2.institutovendamais.com.br).

Também gravei uma série de vídeo-aulas com várias dicas para o gestor de vendas ter uma equipe de alta performance. Esta aula com o teste para saber se você é um GECAP (gestor de equipes comerciais de alta performance) é uma das que está dando mais comentários. Se você é líder e tem interesse em fazer uma auto-avaliação sobre seu modelo de gestão da equipe, assista esta vídeo-aula: http://gec2.institutovendamais.com.br/gecap

Hoje quero falar sobre LIDERANÇA mais uma vez (Liderança que é justamente o tema do primeiro módulo do GEC, meu curso de Gestão de Equipes Comerciais cujas aulas começam agora em Fevereiro). Continuar leitura…

Por que precisamos de líderes? 14 desafios da gestão comercial em 2017

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Olá campeão, olá campeã!

Hoje quero falar especialmente com os líderes de vendas. O ano que está se iniciando vai ser muito desafiador, e se quisermos ter bons resultados numa equipe comercial, precisaremos não só de força, muito trabalho e motivação, mas de INTELIGÊNCIA.

Temos a nossa frente um cenário de mundo mudando, economia e política em situação complicada, bombardeio de notícias negativas 24/7 e, para piorar, clientes comprando menos (ou demandando mais, ou as duas coisas ao mesmo tempo). Coloca tudo na batedeira, liga e teremos uma boa mostra do que está acontecendo hoje com as equipes comerciais.

Embora a torcida seja por uma retomada rápida da economia, o bom-senso e a prudência são justificados. Melhor trabalhar com cenários e alternativas e estar preparado para TODAS as possibilidades (e não apenas para as mais otimistas). Continuar leitura…

Para começar bem o ano, o melhor de 2016 – 10 artigos mais populares da VendaMais

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Olá campeão, olá campeã!

Feliz ano novo e um excelente 2017 para você!

E aí, como foi a virada de ano?

Nós passamos com a família e os amigos numa praia, como fazemos todos os anos… acabou virando uma rotina e uma tradição. Marília gosta muito de mar e praia, e as crianças também (eu sou mais de montanha, mas nunca perco a oportunidade de ir para uma boa praia também. Ainda mais bem acompanhado! 🙂 ).

Importante mesmo nessas horas não é onde, mas com quem (e como) você está. Eu sempre fico reflexivo em épocas assim. Sinto quase uma melancolia filosófica. Não é triste, mas é uma coisa mais reflexiva, mais introspectiva. Meu jeitão de lidar com mais um ano passando e mais um ano vindo pela frente.

Antes eu passava muito tempo pensando no que ainda não tinha feito ou conquistado, no que não estava bem, no que não estava funcionando, no que precisava melhorar. Continuar leitura…

Pensamentos e reflexões sobre o ano que passou

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Olá campeão, olá campeã!

E aí, como foi seu Natal?

Espero que tenha sido ótimo! Se ganhou algo que vai ajudar você a vender mais, compartilhe com a gente no Facebook da VM!

Hoje estou nostálgico. Mas de um jeito bom.  🙂

2016 foi um ano diferente, intenso, forte. Muita coisa aconteceu, muitas mudanças no Brasil e no mundo, muito jogo de cintura.

Eu sempre digo que um dos grandes segredos da alta performance é o Plano B.

Para pessoas de baixa performance, Plano B é mudar a meta para baixo. Continuar leitura…

13 perguntas pessoais para revisar seu ano e já começar a planejar 2017

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Olá campeão, olá campeã!

Na semana passada falei sobre o processo de revisão de um líder comercial e os passos que deve dar para finalizar o ano antes de fazer seu planejamento para 2017.

Hoje quero falar de um hábito que eu desenvolvi anos atrás e que gostaria de compartilhar com você. É um checklist de 13 perguntas para você revisar seu ano na parte pessoal e profissional (copiei e adaptei o modelo usado por Tony Robbins e pelo já falecido Scott Dinsmore, juntando com conceitos que uso no meu curso Princípios da Alta Performance). Continuar leitura…

Como aproveitar melhor o fim do ano em vendas

Olá campeão, olá campeã, tudo bem com você?

Esta semana gravei dois vídeos diferentes sobre o mesmo assunto: como aproveitar melhor esta fase de fim de ano para revisar o que vai ficando para trás e já começar a planejar o que vem pela frente.

Sei que tem muita gente da área comercial ainda na correria, aproveitando que o Natal é uma data forte (mesmo com crise, sempre tem setores que vendem bem), mas final de ano é sempre um período de reflexão.

E nada melhor do que olhar para trás, revisar o ano, acertos e erros, para depois olhar para a frente e já começar a se organizar. Continuar leitura…

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Negociação descomplicada: William Ury fala com exclusividade à VendaMais

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